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今年5月1日起，我国《快递暂行条例》正式实施。在和消费者联系紧密的快递末端“最后100米”服务领域，将出现哪些新变化?记者就此进行了调查采访。

直接送进箱——要用户先同意

近年来，智能快件箱的快速崛起，成为快递末端服务市场的一大亮点。国家邮政局统计显示，截至2017年底，我国已建成智能快件箱20.6万组，通过快件箱投递的比率达到7%。

智能快件箱的出现，方便了很多快递员。“原来送快递上门，碰上收件人不在家，前后得联系好几次。有了快件箱，可以省去这个麻烦。虽说使用快件箱，快递员每次要支付0.2—0.4元不等的费用，但很多公司对这块是有补贴的。对于跑量取胜的快递员来说，使用快件箱效率起码提升20%。”顺丰快递员刘虎臣说。

消费者方面，虽然很多人支持快件箱代收，但吐槽的也不少。“上个月在网上买了点东西，快递员电话没打一个就送进了小区的e栈快递柜。系统倒是发了提示短信和取件码，但看到时已**过24小时，需要关注微信扫码取件。”上海消费者秦女士说。

秦女士的遭遇比较普遍。一些快递员告诉记者，除了大件和生鲜食品，一般的快递都是“默认”送进快件箱。

对此，《快递暂行条例》*二十五条提出：“经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人*的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。”

“快递是门到门的服务。如果将快递送进快件箱，快递员要事先征得用户同意，否则就是违规。”国家邮政局发展研究中心主任助理方玺说。

一箱多用——快件箱代收是趋势

虽然面临一定争议，但使用快件箱代收是今后的发展趋势。国家邮政局提出，2018年智能快件箱(信包箱)箱递率要再提高2个百分点。

快件箱不仅能收包裹，还能收外卖、牛奶。近期，在北京海淀区的一些小区，出现了一款名为“私家驿站”的智能快件箱。与一般的快件箱不同，“私家驿站”是入户的，直接装在居民家门口，这解决了一些消费者家中无人收件或下楼取件远的问题。

“私家驿站”运营方负责人表示，“一户一箱”不仅让快递服务更便捷，还可以设置专门的收件编码。未来用户下单，只需填一个编码即可。

除了“私家驿站”模式，还有人将目光瞄准了小区里的信报箱。目前，运营智能快件箱的中邮速递易，已经和中国邮政联手，探索将居民小区里的信报箱升级成集收包裹、信件、报纸等为一体的智能信包箱。“一般的快件箱进小区，会受制于场地、规划等多种因素。而把信报箱改成信包箱，使其具有公共服务的属性，能够有效降低服务成本。”方玺表示。

代收多元化——让用户有更多选择权

尼尔森和阿里研究院发布的《快递最后100米服务趋势报告》指出，消费者的需求催生了代收市场。除了快件箱代收，还有店面(驿站)代收、物业代收等，呈现多元化的趋势。

菜鸟驿站是发展较快的店面代收方式。目前在全国，菜鸟驿站的数量已经突破4万家。除了收寄包裹，菜鸟驿站还提供快递包装回收等服务。在阿里系电商购物，平台提供快递上门或驿站代收的选项，消费者下单时可自主选择。

物业代收方面，目前各社区接受情况不一，有的物业公司提供这项服务，有的则认为这不属于物业服务范围。快递物流咨询网**顾问徐勇说，在快递末端服务比较成熟的日本，有些经验值得借鉴：日本不少小区将快递服务费包含在物业费中。物业公司不但购买快件箱，还会帮用户代收生鲜、大件等不适合入箱的快递，并负责交到收件人手中。

方玺表示，随着科技的发展，今后还会出现无人机、无人车送快件等多种方式。在快递“最后100米”服务方面，用户可以期待更多选择。

●新闻多一点

《快递暂行条例》中

还有这些规定

隐私保护

泄露寄件人隐私较高罚款10万

《条例》规定，除有关部门依照法律对快件进行检查外，任何单位或者个人不得非法检查他人快件。任何单位或者个人不得私自开拆、隐匿、毁弃、倒卖他人快件。经营快递业务的企业及其从业人员不得出售、泄露或者非法提供快递服务过程中知悉的用户信息，情节严重的较高处10万元罚款。

损坏索赔

可要求快递企业或服务企业赔偿

《条例》规定，用户的合法权益因快件延误、丢失、损毁或者内件短少而受到损害的，用户可以要求该商标、字号或者快递运单所属企业赔偿，也可以要求实际提供快递服务的企业赔偿。

另外，快件延误、丢失、损毁或者内件短少的，对保价的快件，应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任;对未保价的快件，依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。

实名制

身份信息不实快递企业不得收寄

在寄件方面，《条例》提到了实名制的问题。快递实名制已于2015年底正式推行。

《条例》进一步明确，经营快递业务的企业收寄快件，应当对寄件人身份进行查验，并登记身份信息。寄件人拒绝提供身份信息或者提供身份信息不实的，经营快递业务的企业不得收寄。